Nie daj się oszukać przed świętami – możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość
- wielkość czcionki Zmniejsz czcionkę Powiększ czcionkę
- Czytany 18938 razy
- Wydrukuj
Święta już za miesiąc, a w sklepach zaczyna się gorączka bożonarodzeniowych zakupów. Zakupowe szaleństwo to dantejskie sceny z galerii handlowych, tłok i niekończące się kolejki. Alternatywą dla tradycyjnej formy są zakupy przez internet, a dane statystyczne pokazują, że Polacy z roku na rok chętniej korzystają z bogatej oferty nie tylko portali aukcyjnych, ale również profesjonalnych e-sklepów.
Łatwo jednak stracić głowę i niewłaściwie wybrać produkty. Co wtedy? Czy konsument ma możliwość sprawdzenia produktu? Dokonując zakupów na odległość, mamy takie same prawa jak przy zwykłym zakupie, a wręcz są one silniejsze z uwagi na brak osobistego kontaktu ze sprzedawcą (a także z produktem!).
Zgodnie z obowiązującymi od 25 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, osoba, która zawarła umowę na odległość (lub poza lokalem przedsiębiorstwa) może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Wystarczy złożyć przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Kupujący może je złożyć na formularzu albo w innej, najlepiej pisemnej formie i wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru; może też złożyć je osobiście w lokalu przedsiębiorcy, za potwierdzeniem dostarczenia. Niektórzy sprzedawcy umożliwiają odstąpienie od umowy za pomocą swojej strony internetowej. W takim przypadku muszą potwierdzić otrzymanie oświadczenia, np. wysyłając e-mail do konsumenta. Co ważne, jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, to termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy. Jeżeli jednak w tym okresie sprzedający przekaże mu tę informację, to termin ten upływa po 14 dniach od momentu poinformowania konsumenta.
Jeżeli konsument skorzysta z przysługującego mu uprawnienia do odstąpienia od umowy, zarówno przedsiębiorca, jak i konsument mają w tej sytuacji obowiązek rozliczenia się.
Przedsiębiorca musi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Powinien dokonać tego przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zdarza się jednak coraz częściej, że sprzedawcy nie wywiązują się ze swoich obowiązków, bądź znacznie utrudniają całą procedurę odstąpienia od umowy, tym samym wydłużając czas zwrotu zapłaty.
Aby dowiedzieć się więcej n.t. możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz obowiązku rozliczenia, należy zapoznać się z przepisami albo zwrócić się do radcy prawnego o udzielenie informacji i pomoc.
Artur Zawolski, radca prawny
Magda Kwiatkowska, aplikant radcowski
